天津消协发布天津快递服务比较试验结果，天津快递行业官方版排名正式出炉！年12月至年1月，消协选取了本市14家常用快递进行比较试验。结果显示，天津快递服务总体不！及！格！得分为58.2分（全部采用百分制），快递服务总体水平偏低，有待提高。
经测评的天津14家快递企业是：
中国邮*EMS、顺丰快递、圆通快递、国通快递、申通快递、韵达快递、中通快递、百世汇通快递、宅急送、全峰快递、城际速递、德邦快递、天天快递、快捷快递
测评内容包括：
快递测评人员：采用神秘顾客调查方式进行，“神秘顾客”由经过严格培训的调查员担任。
快递测评指标：订单处理、集货作业、运输及分货作业、配送及收件等四个指标，每一个指标又设置了若干评分点。
快递物品：选择文件资料、水果、玻璃杯、纸杯四类进行寄递，全面考核快递服务的称重计费、及时性、完整性等。
快递范围：天津辖区范围内，最终选择蓟县、宝坻和静海三个收件地址。
试验结果：
天津快递服务总体得分为58.2分，快递服务总体水平偏低，有待提高。
特别是与客户直接接触较多的服务环节，如集货作业、配送及收件表现较差，一线快递人员的服务规范性较差。
仅有顺丰快递、德邦快递、城际速递、邮*EMS、中通快递等5家快递企业总体结果得分超过60分！其中顺丰快递得分为83.0，高于其他企业！
其余9家快递服务企业得分均在60分以下......
差排名倒数三名是：
快捷快递、全峰快递、国通快递表现相对较差，排在后三位。
测试分项结果如下
1订单处理
快递服务的“订单处理”表现相对较好，得分为73.4分。热线人员询问取件地址、热线人员主动问好、电话响三声（10秒内）热线人员接听电话这三方面表现良好，得分在80以上；但热线人员询问快递目的地方面表现较差，得分在60以下。城际速递、顺丰快递得满分，德邦快递、中国邮*EMS得分也在90以上。
集货作业
快递服务的“集货作业”表现相对较差，得分为58.0。快递人员需要对用户姓名真实性进行核实（快递实名制）、当用户在填写快递单时快递人员主动引导客户填写运单、快递人员准确说明快递费用以及如何计算、快递人员穿着有企业标识的统一工作服这些方面表现相对较差，得分在60以下。
N-US1订单处理
快递服务的“订单处理”表现相对较好，得分为73.4分。热线人员询问取件地址、热线人员主动问好、电话响三声（10秒内）热线人员接听电话这三方面表现良好，得分在80以上；但热线人员询问快递目的地方面表现较差，得分在60以下。城际速递、顺丰快递得满分，德邦快递、中国邮*EMS得分也在90以上。
在剁手*们
快递服务的“运输及分货作业”表现最好，得分达到满分，即所有快递单号可以通过各企业快递
快递服务的“配送及收件”表现相对较差，得分为39.7分。
排名如下：
本次比较试验中，水果为易损品、玻璃杯为易碎品、纸杯为易变形品，快递物品包装完好没有破损、快递物品完好没有破损得分均超过90，表现优良。但其他评分标准得分均低于50分，其中快递实名制这一关键点在收件环节得分47.9，快递人员准时到达预约地点得分仅为4.2分，表明各快递企业配送环节的服务规范性方面亟待提升。
件”表现相对较差，得分为39.7分。
排名如下：
（以上根据天津网资料整理）
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